Politique de Retour et de Remboursement

Chez BUAX BIO, nous nous engageons à vous fournir des produits Forever Living de la plus haute qualité. Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter la procédure ci-dessous.

 

1. Garantie "Satisfait ou Remboursé"

 

Nous appliquons la politique de satisfaction client de Forever Living Products.

  • Délai de Retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un échange ou un remboursement.

  • Conditions : Le produit doit être retourné, même entamé, dans son emballage d'origine. Cette garantie s'applique si vous n'êtes pas satisfait des résultats ou de l'utilisation du produit.

  • Exclusions : Les produits endommagés ou détériorés par une mauvaise utilisation de la part du client ne sont pas couverts.

 

2. Procédure de Retour

 

Pour initier un retour ou une demande de remboursement, veuillez suivre ces étapes simples :

 

Étape 1 : Contactez le Service Client

 

Avant tout renvoi, vous devez obligatoirement nous contacter pour obtenir un accord de retour et les instructions d'expédition.

  • Contact : Envoyez un e-mail à buax.bio@gmail.com

  • Objet de l'e-mail : Demande de Retour - [Votre Numéro de Commande]

  • Contenu de l'e-mail : Indiquez clairement les produits que vous souhaitez retourner et la raison du retour (ex : "non-satisfaction", "erreur de produit", etc.).

 

Étape 2 : Préparation et Expédition

 

Une fois l'accord reçu par e-mail :

  • Renvoyez le ou les produits à l'adresse qui vous sera communiquée.

  • Frais de Retour : Les frais d'expédition pour le retour de produits (hors cas d'erreur de notre part) sont à la charge du client.

 

3. Traitement du Remboursement

 

Dès réception et vérification de l'état du produit retourné :

  • Nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 15 jours ouvrables.

  • Le remboursement couvrira le prix d'achat du ou des produits retournés (hors frais de livraison initiaux).

  • Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial (si la transaction le permet) ou par virement bancaire.

 

4. Cas Spécifiques (Produit Endommagé ou Erreur de Commande)

 

Si vous recevez un produit :

  1. Endommagé pendant le transport,

  2. Ou qui ne correspond pas à celui que vous avez commandé,

Veuillez nous en informer immédiatement (dans les 48 heures suivant la réception) à buax.bio@gmail.com en joignant une photo. Dans ce cas, BUAX BIO prendra en charge les frais de retour et vous enverra un nouveau produit sans frais supplémentaires.